Questions
fréquentes

Les délais varient selon votre localisation et la disponibilité du produit :

• Cotonou et environs : 24 à 48 heures ouvrées.
• Autres villes du Bénin : 48 à 72 heures ouvrées.
• Zones éloignées : 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier selon l'affluence et les conditions de transport.

NEGO MARKET AFRICA livre actuellement sur l'ensemble du territoire béninois. Nous couvrons notamment :

• Cotonou, Abomey-Calavi, Porto-Novo, Parakou.
• Bohicon, Lokossa, Natitingou, Kandi et leurs environs.
• Progressivement, l'ensemble des villes secondaires du Bénin.

La disponibilité de la livraison dans votre zone est indiquée lors du passage de commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du poids/volume de votre commande. Ils vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.

Livraison offerte pour toutes les commandes dépassant 50 000 FCFA dans les zones éligibles.

Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS ou une notification avec les coordonnées du livreur. Vous pouvez le contacter directement pour convenir d'un point de remise ou l'orienter vers votre adresse.

En cas d'absence, le livreur vous contactera par téléphone pour convenir d'un nouveau créneau de livraison. Si nous ne parvenons pas à vous joindre après 2 tentatives, votre commande sera retournée au partenaire et un remboursement sera traité sous 72 heures (hors frais de livraison).

NEGO MARKET AFRICA propose les deux options :

• Paiement en avance : par Mobile Money ou carte bancaire lors du passage de commande. Recommandé pour plus de rapidité.
• Paiement à la livraison : disponible dans certaines zones, en espèces uniquement. Cette option peut entraîner un délai de traitement légèrement plus long.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :

• Mobile Money : MTN Mobile Money, Moov Money.
• Carte bancaire : Visa, Mastercard (via notre prestataire de paiement sécurisé).
• Paiement à la livraison : en espèces (selon la zone et disponibilité).

D'autres modes de paiement pourraient être ajoutés prochainement.

Oui, absolument. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires ni vos codes Mobile Money. Les paiements sont traités directement par nos partenaires de paiement certifiés.

En cas d'échec de paiement, votre commande reste en attente pendant 30 minutes. Vous pouvez réessayer avec le même ou un autre moyen de paiement. Vérifiez que votre solde Mobile Money est suffisant ou que votre carte est activée pour les transactions en ligne. Si le problème persiste, contactez notre support.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué par NEGO MARKET AFRICA sur vos paiements. Le montant affiché lors de la validation est le montant définitif débité (hors frais éventuels de votre opérateur Mobile Money).

Cliquez sur « Créer un compte » dans le menu principal. Renseignez votre nom, email et un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un email de vérification à confirmer. Une fois confirmé, votre compte est actif et vous pouvez passer votre première commande.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez notre support.

Rendez-vous dans « Mon compte » → « Profil » pour modifier votre nom, numéro de téléphone et adresses de livraison enregistrées. Pour changer votre email ou mot de passe, utilisez la section « Sécurité » de votre profil.

Dans « Mon compte » → « Notifications », vous pouvez choisir quelles alertes vous souhaitez recevoir : confirmations de commande, mises à jour de livraison, offres promotionnelles et nouveaux produits. Vous pouvez à tout moment vous désabonner des emails marketing en cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque email.

Pour demander la suppression de votre compte, contactez notre support à contact@negomarketafrica.com en précisant votre email et la raison de votre demande. La suppression sera effective sous 30 jours ouvrés et entraînera la perte définitive de votre historique de commandes.

Pour rejoindre notre réseau de partenaires, envoyez un email à contact@negomarketafrica.com avec les informations suivantes :

• Nom de votre boutique ou entreprise.
• Type de produits que vous vendez.
• Votre localisation et zone de couverture.
• Un numéro de contact.

Notre équipe vous contactera sous 48 heures pour la suite du processus d'intégration.

Les conditions tarifaires (commission, frais d'abonnement éventuels) sont définies lors du processus d'intégration et varient selon le type de produits et le volume de ventes. Contactez-nous pour obtenir une grille tarifaire personnalisée adaptée à votre activité.

Les partenaires bénéficient d'un espace vendeur dédié depuis lequel ils peuvent ajouter, modifier ou retirer des produits, mettre à jour les stocks, consulter les commandes reçues et accéder aux statistiques de ventes. Une formation à l'utilisation de cet espace est fournie lors de l'intégration.

Les reversements aux partenaires sont effectués chaque semaine, le vendredi, pour toutes les commandes livrées et confirmées de la semaine précédente. Les modalités précises (seuil minimum, moyen de reversement) sont définies dans le contrat de partenariat.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants : produit endommagé, non conforme à la description ou différent de ce qui a été commandé. Vous disposez de 48 heures après la livraison pour signaler un problème avec photo à l'appui.

Les retours pour simple changement d'avis ne sont généralement pas acceptés. Vérifiez la politique spécifique de chaque partenaire vendeur sur sa page boutique.

Notre service client est disponible via plusieurs canaux :

• Email : contact@negomarketafrica.com
• Chat en ligne : depuis votre espace compte, rubrique « Support ».
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contact de la plateforme.

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

NEGO MARKET AFRICA agit en qualité de médiateur entre les acheteurs et les vendeurs partenaires. En cas de litige non résolu directement avec le vendeur, contactez notre support en fournissant toutes les preuves disponibles (photos, captures d'écran). Nous prendrons une décision impartiale sous 72 heures ouvrées.